TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. OBJETO Y GENERALIDADES

Las presentes condiciones generales de uso, condiciones de venta y política de privacidad regulan el uso del sitio web www.bookhaven.com.co (en adelante, el “Sitio Web”), cuyo titular es BOOKHAVEN S.A.S., sociedad identificada con NIT 902.064.825-6 (en adelante, “LA EMPRESA”).

A través de su Sitio Web, LA EMPRESA suministra información sobre sus productos y ofrece la posibilidad de adquirirlos en línea. Las personas que realicen compras a través del Sitio Web estarán sujetas a los presentes términos y condiciones, los cuales se entienden aceptados al momento de realizar una compra.

En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas naturales o jurídicas que no realicen una compra (en adelante, “USUARIOS”). El acceso y navegación por estas partes del Sitio Web implica la aceptación de los términos y condiciones aquí establecidos, en la medida en que les sean aplicables.

2. DATOS DE CONTACTO

Para cualquier duda, consulta, sugerencia, solicitud o reclamación relacionada con nuestros productos o servicios, puede ponerse en contacto con BOOKHAVEN S.A.S. a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: bookhaven@bookhaven.com.co
Teléfono: +57 305 434 8544

Horario de atención:
Lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

3. USO DEL SITIO WEB

Al hacer uso del Sitio Web y realizar pedidos a través del mismo, usted se compromete a:

• Utilizar el Sitio Web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
• No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha realizado un pedido de esta naturaleza, LA EMPRESA estará facultada para cancelarlo y, cuando corresponda, informar a las autoridades competentes.
• Facilitar información veraz, completa y exacta, incluyendo los datos necesarios para gestionar la compra y realizar la entrega.
• Autorizar el uso de la información suministrada para gestionar la compra, realizar la entrega y establecer comunicación cuando sea necesario, de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
• Declarar que es mayor de dieciocho (18) años y que cuenta con capacidad legal para celebrar contratos y realizar compras a través del Sitio Web.

Al realizar un pedido a través del Sitio Web, usted acepta estos términos y condiciones.

4. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Para realizar un pedido deberá seleccionar el producto que desea adquirir y añadirlo al carrito de compras.

Posteriormente, deberá verificar los productos seleccionados, las cantidades, diligenciar la información requerida para el envío, seleccionar la modalidad de entrega disponible y continuar con el proceso de pago.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá verificar el detalle del pedido, los productos seleccionados, las cantidades, el valor de los productos y los costos de envío aplicables.

Una vez realizado el pago y recibido el pedido por LA EMPRESA, se enviará una confirmación al correo electrónico suministrado por el cliente.

Asimismo, cuando el pedido sea despachado, se podrá informar al cliente mediante correo electrónico u otro medio de contacto disponible.

5. INFORMACIÓN SOBRE NUESTROS PRODUCTOS

Las descripciones, características, medidas, materiales, colores e imágenes de los productos publicados en el Sitio Web tienen como finalidad brindar al cliente información clara sobre los productos ofrecidos.

LA EMPRESA procura que la información publicada sea precisa y se encuentre actualizada. No obstante, pueden existir pequeñas variaciones entre las imágenes mostradas en el Sitio Web y el producto físico, especialmente en aspectos relacionados con tonalidades, textura, estampados o características propias de los materiales.

LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar, actualizar, retirar o incorporar productos, referencias, diseños, precios, promociones y demás información comercial disponible en el Sitio Web.

Los cambios realizados no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas y pagadas.

6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Si después de realizada una compra se presentan dificultades de abastecimiento o un producto se encuentra agotado, LA EMPRESA informará oportunamente al cliente.

En estos casos, el cliente podrá optar, cuando sea posible, por el reemplazo del producto por otra referencia disponible de características y valor similares, o por la devolución del dinero correspondiente al producto no disponible.

7. PRECIOS

Los precios de los productos publicados en el Sitio Web se expresan en pesos colombianos (COP).

Los costos de envío se informarán al cliente antes de finalizar la compra y se cobrarán de manera independiente, cuando corresponda.

LA EMPRESA podrá modificar los precios, productos, promociones y demás condiciones comerciales en cualquier momento. Los cambios no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas y pagadas.

8. FORMA DE PAGO

El cliente deberá realizar el pago correspondiente al momento de efectuar el pedido, utilizando los medios de pago habilitados en el Sitio Web.

El valor total de la compra estará compuesto por el precio de los productos seleccionados y, cuando corresponda, los costos de envío.

Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.

Una vez aprobado el pago, el cliente recibirá la confirmación correspondiente.

9. FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

La realización del pedido y la aprobación del pago constituyen la confirmación de la intención de compra del cliente y su aceptación de los presentes términos y condiciones.

LA EMPRESA enviará al correo electrónico registrado por el cliente la información relacionada con el pedido realizado.

La confirmación del pedido estará sujeta a la disponibilidad de los productos y a la aprobación del medio de pago seleccionado.

10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido despachado.

Para solicitar la cancelación deberá comunicarse con LA EMPRESA a través del correo electrónico bookhaven@bookhaven.com.co.

Una vez el pedido haya sido despachado, la solicitud será gestionada de acuerdo con las condiciones establecidas en la política de cambios, devoluciones y demás derechos aplicables al consumidor.

11. ENVÍOS

LA EMPRESA realiza envíos a diferentes destinos dentro de Colombia mediante empresas de mensajería disponibles para cada zona, entre ellas Interrapidísimo y Coordinadora.

Los costos y tiempos estimados de entrega serán informados durante el proceso de compra o por los canales de atención correspondientes.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, disponibilidad del servicio de transporte, condiciones climáticas, días festivos, novedades logísticas o situaciones ajenas al control de LA EMPRESA.

Una vez entregado el pedido a la empresa transportadora, el cliente podrá recibir la información de seguimiento correspondiente, cuando este servicio se encuentre disponible.

Para solicitudes de envío fuera de Colombia, el cliente deberá comunicarse previamente con LA EMPRESA a través de bookhaven@bookhaven.com.co para verificar la disponibilidad, costos y condiciones aplicables.

12. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Las solicitudes de devolución serán gestionadas de acuerdo con las condiciones informadas por LA EMPRESA y con los derechos que correspondan al consumidor de conformidad con la legislación colombiana aplicable.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con bookhaven@bookhaven.com.co, indicando el número del pedido, los productos que desea devolver y el motivo de la solicitud.

LA EMPRESA informará al cliente el procedimiento aplicable y las condiciones para realizar la devolución.

Cuando la devolución corresponda a una decisión voluntaria del cliente y no a un producto defectuoso, incorrecto o a una situación imputable a LA EMPRESA, los costos asociados al transporte de la devolución podrán estar a cargo del cliente, de acuerdo con las condiciones aplicables.

Los productos deberán ser entregados en condiciones adecuadas, sin señales de uso, daños o modificaciones, y con sus elementos y empaque, cuando corresponda, salvo que por la naturaleza del caso o por disposición legal aplique una condición diferente.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos de los consumidores establecidos en la legislación colombiana.

13. REEMBOLSOS

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado una vez LA EMPRESA haya recibido y verificado los productos objeto de devolución y se haya determinado que se cumplen las condiciones aplicables.

El reembolso se realizará utilizando, cuando sea técnicamente posible, el mismo medio utilizado para efectuar el pago o mediante el mecanismo acordado con el cliente.

Los tiempos de procesamiento del reembolso podrán depender del medio de pago utilizado y de los procedimientos de las entidades financieras o plataformas de pago correspondientes.

Cuando la devolución se origine en la entrega de un producto defectuoso, incorrecto o en una situación atribuible a LA EMPRESA, se aplicarán las condiciones correspondientes y los costos de envío que legalmente procedan serán asumidos por LA EMPRESA.

No procederá un reembolso cuando el producto haya sido utilizado, alterado o presente daños atribuibles al cliente, salvo que se trate del ejercicio de un derecho legal que disponga algo diferente.

14. POLÍTICAS SOBRE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si al recibir el pedido el cliente considera que el producto presenta un defecto de fabricación, fue recibido en condiciones inadecuadas o no corresponde al producto adquirido, deberá comunicarse con LA EMPRESA a través de bookhaven@bookhaven.com.co o al teléfono +57 305 434 8544.

Para facilitar la revisión del caso, LA EMPRESA podrá solicitar fotografías, videos, información del pedido y demás evidencias necesarias para verificar la situación reportada.

Una vez recibida la información, LA EMPRESA evaluará el caso y comunicará al cliente el procedimiento correspondiente.

Cuando se determine que existe una responsabilidad de LA EMPRESA, se procederá, según corresponda, con la reparación, cambio, reposición, devolución del dinero u otra solución aplicable de acuerdo con la naturaleza del caso y la legislación colombiana vigente.

Los reclamos relacionados con productos defectuosos o incorrectos serán atendidos conforme a las disposiciones legales aplicables en materia de protección al consumidor.



15. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

LA EMPRESA ostenta los derechos correspondientes sobre el contenido, diseño y demás elementos propios del Sitio Web, incluyendo, entre otros, fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, elementos gráficos, nombres comerciales y contenidos desarrollados por BOOKHAVEN S.A.S.

Los derechos sobre dichos contenidos se encuentran protegidos por la legislación colombiana e internacional aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

Queda expresamente prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación, adaptación, comercialización, publicación o utilización total o parcial de los contenidos propios del Sitio Web sin autorización previa y escrita de LA EMPRESA.

Asimismo, queda prohibido utilizar los contenidos del Sitio Web para fines que puedan afectar los derechos de propiedad intelectual o industrial de BOOKHAVEN S.A.S. o de terceros.

LA EMPRESA no concede licencia o autorización implícita alguna sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial por el simple acceso o utilización del Sitio Web.

El uso de los contenidos del Sitio Web estará permitido únicamente para fines personales, informativos y relacionados con la consulta o adquisición de los productos ofrecidos por BOOKHAVEN S.A.S., respetando en todo momento los derechos de sus respectivos titulares.