Políticas Generales de Venta
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. OBJETO Y GENERALIDADES
Las presentes condiciones generales de uso, condiciones de venta y política de privacidad regulan el uso del sitio web https://www.bokhaven.com.co/ (en adelante el sitio web), de la que Oscar Guevara (de ahora en adelante LA EMPRESA) con NIT y domicilio en Bogotá, es titular.
A través de su sitio web https://www.bookhaven.com.co/, la empresa suministra información sobre sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del sitio web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de cliente, que adquieren completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que la empresa posteriormente comunica a través del sitio web. La condición de cliente supone la adhesión a las condiciones de uso de la versión publicada en el momento en que se accede al sitio web.
En cualquier caso, existen páginas del sitio web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante usuarios). En ese sentido, los usuarios que accedan a estas partes del sitio web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas condiciones generales, en la medida que les pueda ser de aplicación.
2. DATOS DE CONTACTO
Para cualquier duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios a través de nuestro formulario de contacto, por email a: bookhaven@bookhaven.com.co o por teléfono (+57) 305 4348544.
Horario de atención telefónica:
Lunes a sábado de 09:00 am a 18:00 pm
3. USO DEL SITIO WEB
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:
Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra política de privacidad). Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos tramitar su pedido.
Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
Al realizar un pedido a través de esta página web, usted acepta nuestros términos y condiciones.
4. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
Para realizar un pedido deberá seguir el procedimiento de compra online eligiendo el producto que quiere comprar y añadirlo a la cesta o carrito, y luego hacer clic en el ícono del carrito para verificar los artículos que desea adquirir. A continuación debe hacer clic en tramitar pedido, rellenar los datos de envío y seleccionar entre las opciones disponibles de envío. Para finalizar el pedido debe continuar a la forma de pago, seleccionar la forma de pago deseada y pulsar autorizar pago. Después de surtir estos pasos, recibirá un correo electrónico confirmando el recibo de su pedido. Asimismo, le informaremos a través de correo electrónico que el producto está siendo enviado.
5. INFORMACIÓN SOBRE NUESTROS PRODUCTOS
Las descripciones de los productos expuestos en el sitio web se realizan con base en la información proporcionada por los proveedores de la empresa. Sin embargo, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web, son expuestos en https://www.bookhaven.com.co/ a modo orientativo. La empresa se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos ofrecidos a los usuarios en el sitio web y podrá añadir nuevos, salvo que se disponga otra decisión. Al respecto, los nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las condiciones que se encuentren en vigor en ese momento.
6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, informaremos al cliente de la novedad y le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera haber abonado. También está abierta la opción de hacer el remplazo por otro producto disponible con características similares y del mismo valor, siempre y cuando el cliente quiera hacer uso de esta alternativa.
7. PRECIOS
Los precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el cliente para poder finalizar la compra. La empresa podrá modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.
8. FORMA DE PAGO
El cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos, se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al cliente antes de formalizar la propia compra.
Se enviará por email una confirmación del pedido o el cliente podrá comprobar la información que corresponde al pedido de compra en https://www.bookhaven.com.co/, en la sección mi cuenta, historial de pedidos.
El cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito, débito o PayU.
9. FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, que implica la aceptación de las condiciones de uso y la confirmación del proceso de compra, la empresa enviará siempre un email al cliente confirmando los detalles de la compra realizada.
10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
La empresa aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación se debe enviar un correo al e-mail a bookhaven@bookhaven.com.co.
Una vez el pedido ha sido enviado, no será posible cancelarlo.
11. ENVÍOS
Hacemos envíos a cualquier lugar de Colombia, con la empresa de mensajería Interrapidísimo o Coordinadora. Pueden consultar nuestras condiciones, tiempos de entrega y costes de envío aquí. Para envíos fuera del país, se deben poner en contacto con bookhaven@bookhaven.com.co.
12. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Si cambia de opinión y quiere hacer una devolución, tiene un plazo máximo de 14 días a partir del momento en que recibe su pedido. Después de 14 días no podemos aceptar ninguna devolución. Para hacer una devolución debe ponerse en contacto con nosotros al email bookhaven@bookhaven.com.co, indicando la intención de devolver el pedido, los artículos que quiere devolver y la razón por la que quiere devolverlo. En este momento le comunicaremos los pasos a seguir para hacer la devolución.
Los gastos de envío para hacer una devolución corren por parte del cliente. Después de que un pedido ha sido enviado y el cliente decide devolverlo, siempre serán descontados los gastos de envío. Si el cliente decide devolver un pedido debido a retrasos ocasionados por las compañías de mensajería, debe tener en cuenta que la empresa no se hace responsable por las demoras o problemas ocasionados por las empresas de correspondencia. Por este motivo, si decide hacer una devolución de un pedido, siempre serán descontados los gastos de envío, haciéndose cargo el cliente de cualquier gasto adicional que se genere por este motivo.
13. REEMBOLSOS (En el caso que apliquen)
Si ha hecho una devolución de un pedido, una vez recibamos los productos en perfecto estado, sin haber sido usados y con su embalaje original, procederemos a enviarle un email notificándole que lo hemos recibido y si el reembolso ha sido aprobado.
Si el reembolso ha sido aprobado, procederemos a hacer la devolución del importe descontando los gastos del envío con el mismo método que haya utilizado para pagar (tarjeta de crédito o PayU) en un plazo máximo de 15 días.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, reembolsaremos también al cliente los gastos de envío correspondientes.
Si el producto no se encuentra en las condiciones en que fue enviado, en su empaque original y/o ha sido usado, no podremos realizar ningún tipo de reembolso.
14. POLÍTICAS SOBRE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ROTOS
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por email a bookhaven@bookhaven.com.co o llamando al número telefónico +57 3054348544, donde le indicaremos la forma de proceder. No aceptamos reclamaciones pasados 3 días de la entrega por parte de la empresa de correspondencia.
Procederemos a examinar detenidamente la información proporcionada sobre el defecto del producto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo. El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible, y en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
15. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
La empresa ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página web, así como sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en la web.
Se advierte a Clientes y Usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente colombiana e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.
Asimismo, sin prejuicio de lo anterior, el contenido de esta web tiene la consideración de programa informático. Por consiguiente, le aplica toda la normativa colombiana vigente en la materia.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta web, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de la empresa.
Asimismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa colombiana e internacional vigente en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de la empresa.
La empresa informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en la web.
Tan sólo se autoriza la utilización de los contenidos del dominio web con fines informativos y de servicio, siempre que se cite o se haga referencia a la fuente, siendo el usuario el único responsable del mal uso de los mismos.
